Der Wettbewerb im E-Commerce erreicht derzeit ein Allzeithoch. Jahr für Jahr wenden sich immer mehr Kunden dem Internet zu, um ihre Einkäufe zu tätigen, und immer mehr Unternehmen möchten ihre Produkte online verkaufen.
Um nicht nur zu überleben, sondern in einer derart wettbewerbsintensiven Umgebung zu gedeihen, muss Ihr Laden in Topform sein.
In diesem Artikel haben wir 15 bewährte Methoden für einen E-Commerce-Shop gesammelt. Sie umfassen verschiedene Bereiche, von Marketing über Entwicklung bis hin zu UX und Design, um die Liste umfassender zu gestalten.
Schauen Sie nach, ob Ihr Geschäft all diesen Methoden entspricht. Wenn ja, fantastisch! Sie können zu fortgeschritteneren Verbesserungen übergehen. Wenn nicht, wissen Sie jetzt, an welchen Stellen Sie arbeiten müssen.
Also, legen wir los!
Es ist entscheidend, dass Ihr Geschäft schnell lädt. Der Einfluss der Ladezeit auf das Kundenverhalten wurde in zahlreichen Studien untersucht. Eine von Google durchgeführte Studie zeigte, dass eine Verzögerung von 4 Sekunden in der Ladezeit dazu führt, dass 25% der Benutzer eine Desktop-Site verlassen. Für mobile Benutzer waren die Zahlen noch dramatischer: 53% der Benutzer verließen eine Website, wenn sie mehr als 3 Sekunden zum Laden benötigte. Für den E-Commerce reduzierte eine Verzögerung von 1 Sekunde die Kundenzufriedenheit um 16%.
Auch wenn Sie glauben, dass Ihr Laden schnell lädt, lohnt es sich, dies nochmals zu überprüfen. Nur weil es für Sie schnell öffnet, bedeutet das nicht, dass es für alle anderen genauso schnell öffnet. Der Gerätetyp und der Standort beeinflussen alle die Geschwindigkeit.
Um herauszufinden, wie Ihre Website lädt, müssen Sie externe Dienste wie GTMetrix oder Pingdom verwenden. Diese zeigen, wie schnell Ihr Laden für Kunden mit verschiedenen Geräten an verschiedenen Standorten lädt.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Laden zu langsam ist, benötigt er wahrscheinlich einige Optimierungen. Viele Dinge können die Geschwindigkeit der Website beeinflussen: Ihr Hosting, die von Ihnen gewählte Plattform, die von Ihnen installierten Plugins und so weiter.
Für die Magento-Benutzer haben wir einen Artikel darüber geschrieben, wie Sie die Ladezeit von Magento 2 verbessern können, der sich detaillierter mit den möglichen Verbesserungen befasst.
Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon oft gehört, dass eine Website leicht navigierbar sein sollte. Aber was bedeutet das? Lassen Sie es uns herausfinden.
Erstens lesen Menschen im Allgemeinen die Informationen auf einer Website in einem „F“-Muster. Verwenden Sie diese Regel, um zu entscheiden, wo die wichtigsten Elemente platziert werden sollen. In den meisten Fällen befinden sich die Kategorien, die Suchleiste und die Werbebanner aus diesem Grund oben auf der Seite und links.
Auch Ihre Kunden werden erwarten, dass bestimmte Dinge an bestimmten Stellen basierend auf ihren vorherigen Erfahrungen stehen. Versuchen Sie im Allgemeinen, jedes Element dort zu positionieren, wo es in anderen Geschäften normalerweise steht. Wenn Sie es unbedingt an einen anderen Ort verschieben müssen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden zusätzliche Hinweise geben, damit sie wissen, wo sie es finden können.
Laut einer Studie von HubSpot sagen 76% der Verbraucher, dass der Hauptfaktor bei einem Website-Design „die Website es mir leicht macht, das zu finden, was ich will“ ist.
Deutliche Kategorien sind ein Muss, wenn Sie möchten, dass sich Ihre Kunden beim Verwenden Ihrer Website wohl fühlen. Sie müssen beschreibend sein (verwenden Sie also keine blumige Sprache oder Fachjargon) und leicht zu finden sein.
Wenn Sie viele Produkte haben, erwägen Sie die Implementierung eines Filtersystems.
Eine Suchleiste verbessert die Customer Journey weiter. Wenn Sie nur wenige Artikel verkaufen und alle von einer Seite aus angezeigt oder erreicht werden können, benötigen Sie möglicherweise keine Suchleiste. In jedem anderen Fall ist es jedoch unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass es leicht zu finden und auf jeder Seite verfügbar ist.
Die einzige Ausnahme von der Regel ist die Kassenseite. Jede Ablenkung dort führt zu einer höheren Abbruchrate des Warenkorbs. Aus diesem Grund sollte es so übersichtlich wie möglich sein, damit es keine Suchleiste oder kein Menü benötigt.
Ein weiterer nützlicher Tipp besteht darin, sich in die Schuhe Ihrer Kunden zu versetzen und zu versuchen, einige Produkte mithilfe der Suchleiste und Kategorien zu finden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, müssen Sie Ihre Strategie für die Aufteilung von Produkten in Kategorien überdenken.
Breadcrumbs sind ein weiteres großartiges Werkzeug zur Verbesserung der Navigation. Wenn Ihre Kunden ihre Suche ein wenig erweitern möchten, sind Breadcrumbs eine einfache Möglichkeit dazu. Dies ermutigt die Besucher, mehr Seiten zu durchsuchen, was sowohl die Anzahl der Verkäufe als auch die Klickrate Ihres Geschäfts verbessert. Sie sind auch großartig für SEO!
Eine Stelle, an der viele Geschäfte keine Breadcrumbs verwenden (aber wirklich anfangen sollten), ist eine Kassenseite. Das Hinzufügen von Breadcrumbs erstellt dort eine Fortschrittsleiste, die es Ihren Kunden ermöglicht, zu sehen, welche Schritte sie noch unternehmen müssen, bevor ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Wenn ein Kunde durch Ihren Laden stöbert, möchten Sie nicht, dass irgendetwas sie ablenkt. Um dies zu erreichen, setzen Sie auf ein sauberes und minimales Design in neutralen Farben.
Was die Produktseite betrifft, stellen Sie sicher, dass kein Durcheinander entsteht: Produktname, Preis, Beschreibung, Größe und Farboptionen, Fotos/Videos und Bewertungen sind alles, was Sie brauchen. Alles andere (wie ein FAQ-Bereich oder größerer Text für SEO-Zwecke) kann in ausklappbaren Menüs am unteren Rand der Seite versteckt werden.
Wenn Kunden Ihren Laden zum ersten Mal besuchen, ohne etwas über Ihre Marke zu wissen, kann es schwer sein, sie zum Kauf zu überzeugen. Angesichts vieler Online-Betrügereien sind Benutzer vorsichtig, ihre Adresse und Zahlungsinformationen zu hinterlassen und etwas zu kaufen, ohne die Gewissheit zu haben, dass die Produkte bei ihnen ankommen werden.
Vertrauenssignale sind eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken. Grundsätzlich handelt es sich dabei um Beweispunkte, die den Kunden zeigen, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind, dem man vertrauen kann, um das Produkt zu versenden und ihre Daten sicher zu halten.
Zunächst einmal wollen wir das Thema Sicherheit ansprechen. Das Anzeigen Ihrer Sicherheitsabzeichen ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie dieses Anliegen ernst nehmen.
Sie können auch eine Seite hinzufügen, auf der Ihre Sicherheitsprotokolle ausführlicher erläutert werden.
Ein weiterer Weg, um Ihren Laden vertrauenswürdiger aussehen zu lassen, ist die Implementierung von nutzergenerierten Inhalten. Erlauben Sie Ihren Kunden, Bewertungen für die Produkte zu hinterlassen, um Erstkäufern zu zeigen, dass andere bereits hier eingekauft haben und mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind.
Das Hinzufügen von Bildern Ihrer Produkte, die Ihre Kunden in sozialen Medien gepostet haben (mit ihrer Zustimmung), kann auch großartig funktionieren. Mit dieser Lösung erreichen Sie mehrere Dinge auf einmal:
Viele Kunden brechen den Checkout-Vorgang ab, wenn er zu verwirrend ist oder länger dauert.
Wenn möglich, erstellen Sie einen 1-Seiten-Checkout, der leicht verständlich ist.
Viele Geschäfte fordern ihre Kunden auf, ein Konto zu erstellen, um den Checkout-Vorgang abzuschließen. Das ist ein großer Fehler. Eine Studie des Baymard Institute von 2021 ergab, dass 24% der Kunden ihre Bestellungen abbrechen, weil die Website sie gebeten hat, ein Konto zu erstellen. Das Angebot eines Gast-Checkouts ist eine gute Möglichkeit, dem entgegenzuwirken. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ein Konto erstellen, bieten Sie ihnen etwas Extra an (wie einen Rabatt auf den nächsten Kauf), um sie zu motivieren.
Um die Abbruchrate des Warenkorbs noch weiter zu senken, bieten Sie eine Produktzusammenfassung an. Ein kleines Fenster unten auf der Seite, das die Produkte, ihre Größen und Farben zeigt, wird Ihren Kunden versichern, dass sie keine Fehler bei ihrer Bestellung gemacht haben.
Bequemlichkeit ist einer der Faktoren, die Kunden auf einer E-Commerce-Website suchen. Indem Sie verschiedene Zahlungsoptionen anbieten, machen Sie Ihren Laden in den Augen Ihrer Kunden bequemer und steigern ihre Zufriedenheit. Die Standardoptionen sind Kreditkarte oder Überweisung, PayPal (und andere lokale Alternativen), Apple Pay und Google Pay.
Es hilft auch bei der Vertrauenswürdigkeit Ihres Ladens, da Zahlungsoptionen, die von vertrauenswürdigen Unternehmen unterstützt werden (wie Google oder PayPal), sicherer erscheinen als die direkte Eingabe von Kartendaten in einen Laden.
Es lohnt sich auch, „Jetzt kaufen, später zahlen“ (BNPL)-Optionen wie Klarna zu berücksichtigen.
Wenn Ihr Laden teurere Produkte verkauft (Technik, Möbel), kann es klug sein, eine Ratenzahlungsplan-Option auf Ihrer Website anzubieten.
Da immer mehr Einkäufe auf mobilen Geräten getätigt werden, ist es ein Muss, mobilen Benutzern ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu erreichen: Verwendung einer mobilen Version einer Website, responsives oder adaptives Design oder Verwendung einer PWA. In unserem letzten Artikel haben wir über Magento PWA gesprochen und die Bedeutung von mobilfreundlichen Designs erläutert.
Allgemeine Dinge, die die Benutzerfreundlichkeit für mobile Benutzer verbessern:
Wir denken, es bedarf keiner Erklärung, aber einige Läden machen diesen Fehler immer noch.
Werbung für andere Unternehmen ist ein absolutes No-Go. Die Ausnahme sind Anzeigen in Zusammenarbeit mit einer Marke, die Sie verkaufen. Verwenden Sie sie sparsam und stellen Sie sicher, dass sie speziell für Ihren Laden entwickelt wurden.
In jedem anderen Fall sind Anzeigen tabu. Sie beeinträchtigen das Vertrauen der Kunden, verunreinigen das Design und lenken Ihre Kunden ab. Auch da viele Benutzer Adblocker-Erweiterungen verwenden, werden die leeren Stellen anstelle der Anzeigen das Erlebnis stören. Etwaige potenzielle Einnahmen durch den Verkauf von Anzeigenplätzen werden den Umsatzverlust nicht kompensieren.
Eine im Jahr 2017 durchgeführte Studie zeigte, dass 89 % der Käufer den Kaufprozess damit beginnen, nach dem Produkt in Suchmaschinen zu suchen. Und obwohl diese Statistik etwas veraltet ist, kann diese Zahl nur noch steigen. Es sei denn, Sie sind eine bekannte Marke, ist die organische Suche der Weg, auf dem die meisten Kunden Ihren Laden finden werden.
Wenn Ihr Geschäft nicht zu den ersten Ergebnissen für Ihre Zielkeywords gehört, werden Ihre Kunden stattdessen zu den Wettbewerbern gehen.
Um das zu verhindern, konzentrieren Sie sich auf die Off-Page-Optimierung (Links) und die On-Page-Optimierung (technische Verbesserungen, SEO-Texte, Blogs) Ihres Ladens. Es dauert Zeit und Investitionen, um an die Spitze der SERP zu gelangen, aber es lohnt sich so sehr.
A/B-Testing ist ein Prozess zur Bestimmung, welche Version eines Ladens oder seiner Elemente effektiver darin ist, Besucher dazu zu bringen, ein Ziel zu erreichen (wie eine Bestellung aufzugeben, länger im Laden zu stöbern oder mehr Seiten zu besuchen). Sie können alles von signifikanten Änderungen (wie einer völlig neuen Website) bis hin zu winzigen Details (Text auf einer CTA-Schaltfläche) A/B-testen.
Auch wenn Sie keine signifikanten Änderungen geplant haben, können Tests kleiner Dinge überraschend gute Ergebnisse oder Einblicke darüber geben, wie Ihre Kunden denken.
Dienste wie Google Optimize bieten eine völlig kostenlose Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen, aber wenn Sie detaillierte Informationen erhalten möchten, gibt es auch andere kostenpflichtige Lösungen.
Erinnern Sie sich daran, wie wir über Bequemlichkeit als einen der wichtigsten Faktoren für eine Website gesprochen haben? Der Kundensupport ist ein weiteres Element davon. Für einige ist es einfacher, anzurufen und sofort Informationen zu erhalten. Andere fühlen sich beim Telefonieren unwohl und würden es bevorzugen, eine E-Mail zu senden.
Im E-Commerce zeigen Live-Chats die höchsten Zufriedenheitsraten der Benutzer. Je nach Ihrem Geschäft können Sie sie auch mit Chatbots kombinieren.
Stellen Sie sicher, dass es eine eigene Seite gibt, die alle verfügbaren Chat-Optionen zeigt, und einen leicht zu findenden FAQ-Bereich, der die wichtigsten Fragen beantwortet. Das wird Benutzern helfen, sich auf Ihrer Website wohler zu fühlen, und den Kundensupport-Spezialisten zusätzliche Zeit geben, die komplizierteren Fragen zu beantworten.
Da Ihre Kunden das Produkt, das Sie verkaufen, nicht berühren oder anprobieren können, treffen sie ihre Entscheidung aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Bilder. Sie müssen sicherstellen, dass diese Bilder sie dazu bringen, das Produkt, das Sie verkaufen, kaufen zu wollen. Machen Sie sie so ansprechend und informativ wie möglich.
Dinge, die vermieden werden sollten:
Wenn es Ihnen möglich ist, stellen Sie ein Video für ein Produkt zur Verfügung. Es kann einfach ein interaktives 3D-Bild oder eine vollständige Video-Rezension für beliebtere Produkte sein.
Handlungsaufforderungsschaltflächen (wie „Kaufen“ oder „Zum Warenkorb hinzufügen“) sind entscheidend für den Erfolg Ihres Ladens. Abhängig davon, wo sie platziert sind und welches Design sie haben, können sie Ihre Verkäufe steigern oder verringern).
Die Schaltfläche sollte idealerweise vom Design abheben. Übertreiben Sie es nicht: Eine blinkende Schaltfläche, die den Benutzern beim Scrollen der Seite folgt, wird sie nur nerven. Aber die Verwendung einer hellen, kontrastierenden Farbe im Vergleich zu dem, was bereits auf der Seite ist, ist völlig akzeptabel.
Ihre Kunden sollten einen visuellen Hinweis erhalten, dass das Produkt nach dem Klicken auf eine Schaltfläche zum Warenkorb hinzugefügt wurde: Sie können eine kleine Animation oder eine Zusammenfassung der Bestellung auf der rechten Seite der Seite hinzufügen.
Denken Sie auch über die Worte auf der Schaltfläche nach. Es muss leicht verständlich sein, dass die Schaltfläche dazu dient, ein Produkt zu kaufen. Zum Beispiel ist eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Ich möchte dies“ zu verwirrend – versuchen Sie, ein Produkt zu kaufen oder es auf Ihre Wunschliste zu setzen?
Wenn Sie Ihren Magento 2.x-Shop nicht auf die neueste Version aktualisiert haben oder aus irgendeinem Grund immer noch Magento 1 verwenden, ist es Zeit für ein Update! Lesen Sie mehr darüber, wie wir Ihnen dabei helfen können hier.
