DIENSTLEISTUNGEN INNERHALB DER PAKETE KÖNNEN FOLGENDES UMFASSEN
Leistungs- und Serverressourcenüberwachung
Sicherheitsupdates für die Website
Fehlerbehebung/Bugfixing
Designänderungen
Entwicklung & Anpassung
Projektmanagement
Qualitätssicherung
Online-Schulungen
UNTERSTÜTZUNGSEBENEN
Es gibt vier Supportebenen, abhängig von der Schwere eines Problems:
EBENE 1: Notfälle, z.B.
- Die Website ist nicht erreichbar
- Probleme, die einen kritischen Einfluss auf den Betrieb der Website haben (Unfähigkeit, Bestellungen aufzugeben, Zahlungstransaktionen durchzuführen, etc.)
- Schwere Sicherheitsverletzungen etc.
EBENE 2: Teilweiser Ausfall der Website, z.B.
- Nicht alle Produkte im Katalog werden angezeigt
- Gestörte Geschäftslogik der Website, aber die Kunden können weiterhin Bestellungen aufgeben.
- Kritische Transaktions-E-Mails werden nicht gesendet usw.
EBENE 3: Hohe Priorität für nicht notfallmäßige Probleme, z.B.
- Einige Seiten erscheinen beschädigt.
- Nebenfunktionen wie Suche oder Filter, die keine Ergebnisse zeigen.
EBENE 4: Reguläre nicht notfallmäßige Probleme, z.B.
- Kleine Fehler wie Probleme mit Bewertungen oder Wunschlisten.
- Kleine Designänderungen.
- Konfigurationen.
- Erweiterungsinstallation.
- Neue Funktionen.
FAQ
Kann ich Support anfordern, ohne ein Supportpaket zu kaufen?
Ja, aber Probleme innerhalb von Supportpaketen haben eine höhere Priorität als Aufgaben auf Anfrage.
Gibt es einen Rabatt, wenn ich mich für mehr als 6 Monate anmelde?
Ja, wir können Ihnen einen Rabatt von 10 Prozent für einen 1-Jahres-Vertrag anbieten.
Gibt es einen Ansprechpartner, um Kontakt aufzunehmen?
Ja, Ihrem Supportprojekt wird ein Kontomanager zugewiesen, der mit Ihnen berät, monatliche Aufgaben plant und Probleme angeht.
Was ist, wenn ich mehr Stunden benötige, als in meinem Paket vorgesehen sind?
Es ist möglich, die in Ihrem Paket angegebenen Stunden zu überschreiten, aber diese Stunden werden separat in Rechnung gestellt, abhängig von der Höhe der zusätzlichen Supportzeit.
Ist es möglich, die nicht genutzten Stunden in den nächsten Monat zu übertragen?
Nein. Alle nicht genutzten Stunden verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszyklus. Wenn jedoch größere Aufgaben in einem bestimmten Monat durchgeführt werden müssen, können auf Vereinbarung mit dem Supportmanager die Stunden von zwei Monaten zusammengefasst werden.
