DIENSTEN BINNEN DE PAKKETTEN KUNNEN OMVATTEN
Prestatie- en serverresource-monitoring
Site-beveiligingsupdates
Probleemoplossing / bugfixing
Ontwerpwijzigingen
Ontwikkeling & aanpassing
Projectmanagement
Kwaliteitsborging
Online training
ONDERSTEUNINGSNIVEAUS
Er zijn vier ondersteuningsniveaus afhankelijk van de ernst van een probleem:
NIVEAU 1: Noodgevallen, bijv.
- Site is down
- Problemen die kritieke impact hebben op de sitewerking (onmogelijkheid om bestellingen te plaatsen, betalingstransacties uit te voeren, enz.)
- Ernstige beveiligingsinbreuken, enz.
NIVEAU 2: Gedeeltelijke site-uitval, bijv.
- Niet alle producten in de catalogus worden weergegeven
- Verstoorde bedrijfslogica van de site, maar klanten kunnen nog steeds bestellingen plaatsen
- Kritieke transactionele e-mails worden niet verzonden, enz.
NIVEAU 3: Hoge prioriteit voor niet-noodgevallen, bijv.
- Sommige pagina’s zien er beschadigd uit
- Secundaire functies zoals zoeken of filteren die geen resultaten tonen
NIVEAU 4: Reguliere niet-noodgevallen, bijv.
- Kleine bugs zoals problemen met recensies of verlanglijstjes
- Kleine ontwerpwijzigingen
- Configuraties
- Extensie-installatie
- Nieuwe functies
FAQ
Kan ik ondersteuning aanvragen zonder een ondersteuningspakket te kopen?
Ja, maar problemen binnen ondersteuningspakketten krijgen hogere prioriteit dan taken op aanvraag.
Is er korting bij een abonnement van meer dan 6 maanden?
Ja, we kunnen u een korting van 10 procent aanbieden voor een contract van 1 jaar.
Is er een contactpersoon om mee in contact te komen?
Ja, uw ondersteuningsproject wordt toegewezen aan een accountmanager die u zal adviseren, maandelijkse taken zal plannen en problemen zal aanpakken.
Wat als ik meer uren nodig heb dan in mijn pakket zijn opgenomen?
Het is mogelijk om het aantal uren in uw pakket te overschrijden, maar die uren worden apart gefactureerd op basis van de geaccumuleerde extra ondersteuningstijd.
Is het mogelijk om ongebruikte uren door te rollen naar de volgende maand?
Nee. Ongebruikte uren verlopen aan het einde van de factuurperiode. Maar als u grote taken in een bepaalde maand moet uitvoeren, kunnen de uren van twee maanden worden samengevoegd na overleg met de supportmanager.
