PAKETTIDES SISALDUVAD TEENUSED VÕIVAD HÕLMATA
Jõudluse ja serveriressursside seire
Saidi turvavärskendused
Probleemide lahendamine / vigade parandamine
Kujunduse muutused
Arendus & kohandamine
Projektijuhtimine
Kvaliteeditagamine
Veebikoolitused
TUGITASEMED
Olenevalt probleemi tõsidusest on neli tugitaset:
TASE 1: Kriitilised hädaolukorrad, nt
- Sait on maas
- Probleemid, millel on kriitiline mõju saidi toimimisele (võimetus esitada tellimusi, teostada makseid jne)
- Tõsised turvarikkumised jne
TASE 2: Saidi osaline tõrge, nt
- Kõik kataloogis olevad tooted ei kuvata
- Saidi äriloogika häired, kuigi kliendid saavad endiselt tellimusi esitada
- Kriitilised tehingumeilid ei saadeta jne
TASE 3: Kõrge prioriteet mitte-hädaolukordade puhul, nt
- Mõned lehed kuvatakse vigaselt
- Teisejärgulised funktsioonid nagu otsing või filtreerimine ei näita tulemusi
TASE 4: Tavalised mitte-hädaolukorrad, nt
- Väikesed vead nagu probleemid arvustuste või sooviloendiga
- Väikesed kujunduse muutused
- Seadistused
- Laienduse installimine
- Uued funktsioonid
KKK
Kas saan tuge taotleda ilma tugipaketti ostmata?
Jah, kuid tugipaketis olevad probleemid on kõrgema prioriteediga kui nõudmispõhised ülesanded.
Kas on allahindlust pikaajalise lepingu korral (üle 6 kuu)?
Jah, pakume 10% allahindlust 1-aastase lepingu korral.
Kas on kontaktisik, kellega ühendust võtta?
Jah, teie tugiprojektile määratakse kontohaldur, kes nõustab teid, planeerib igakuiseid ülesandeid ja lahendab probleeme.
Mis siis, kui vajan rohkem tunde, kui paketis ettenähtud?
Paketis määratud tundide ületamine on võimalik, kuid need tunnid arveldatakse eraldi vastavalt kogunenud lisatoe ajale.
Kas kasutamata tunnid kanduvad järgmisesse kuusse üle?
Ei. Kasutamata tunnid aeguvad arveldusperioodi lõpus. Kuid suure mahuga ülesannete korral võib tugihalduri kokkuleppel kahe kuu tunnid ühendada.
